Preguntas frecuentes

SOBRE ORGANICSKINCARE

¿Cómo elegís los productos que aparecen en Organicskincare?

Buscamos, rebuscamos, leemos, preguntamos, pero sobretodo probamos y después descartamos o seleccionamos. Así de simple y nos encanta.

No sólo probamos nosotros, familiares y amigos también realizan su labor.

De este modo, podemos decir muy orgullosos que conocemos perfectamente TOODOSSSS nuestros productos y qué pieles se pueden beneficiar más de unos productos o de otros.

Que el producto tenga un INCI impecable es primordial, nos enamora que su envase sea RE- (reusable, reciclable, con materiales reciclados…), nos encanta que su packaging sea bonito; pero si la marca tiene una historia detrás, colabora con organizaciones, es fairtrade….OMG! Ahí sí que saltamos de alegría.

En Organicskincare te ofrecemos una variedad de marcas que cumplen nuestros criterios de calidad y producción. Escogemos marcas con formulación orgánica y aunque no todos nuestros productos están certificados, sí que puedes estar seguro de comprar productos libres de los químicos perjudiciales para la salud. Te ofrecemos información clara y detallada de cada marca y producto de nuestra web.

¿Certificadoras, ingredientes tóxicos? Aquí tienes más información.

Dicho esto, nuestras marcas son extraordinarias en todos los aspectos. Conocemos todos nuestros productos “de cabo a rabo” y estamos muy orgullosos de eso.

 

SOBRE TU CUENTA

¿Para poder comprar tengo que registrarme?

No, no es necesario estar registrado para poder comprar en Organicskincare. Tampoco es necesario registrarse para poder confirmar tu carrito de compra. Pero registrarse tiene sus ventajas, todo será más fácil, ya que puedes gestionar datos y/o compras y acceder a vales o descuentos, si los tienes.

Puedes crear tu cuenta desde aquí.

¿Y si se me olvida la contraseña?

No te preocupes, no hay ningún problema, puedes restablecerla desde aquí o en el apartado “iniciar sesión” y hacer clic en “¿Olvidó su contraseña?” Tan sólo debes introducir tu dirección de correo electrónico y seguir las instrucciones; Es muy fácil.

 

SOBRE TUS PEDIDOS

¿Qué tengo que hacer para comprar?

Al navegar por la web, incorporas a la cesta los productos que desees comprar. Una vez hecho esto, revisa tu cesta. Si quieres incluir más productos, tienes la opción de “continuar con la compra”. También puedes eliminar algún producto de la cesta. Una vez tengas hecha tu selección, escoges método de pago y envío. Recuerda, que antes debes estar registrado.

Una vez finalizado el proceso te llegará un mensaje de correo electrónico con todos los datos de tu pedido. En Organicskincare te recomendamos verificar en este correo la copia del pedido con el fin de comprobar que tus datos de facturación, envío, productos pedidos son correctos. De este modo evitarás retrasos o incidencias en la entrega de tu pedido.

No he recibido ningún correo de confirmación de mi pedido, ¿qué puedo hacer? A veces los correos llegan a la carpeta “Correo no deseado”,  mira en ella y si no lo localizas comprueba que la dirección utilizada está bien.  Si todo es correcto y el correo no aparece mira en tu cuenta Organicskincare. En caso de no localizarlo ponte en contacto con nosotros en [email protected]  y lo solucionamos.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

En Organicskincare aceptamos las siguientes formas de pago:

·       Pago con Tarjeta

·       Pago con Paypal

·       Pago por Transferencia Bancaria

·       Pago Contrareembolso, este último con un sobrecoste de 3 euros por pedido y un 3% de comisión sobre el total del carrito.

¿Es seguro realizar los pagos online?

Todas las transacciones de compra se desarrollan dentro de un estricto marco de confidencialidad y cifrado gracias al protocolo SSL. Esto quiere decir que tus datos bancarios no circulan en claro por Internet y nunca llegan a nuestro Sitio web.

Por lo tanto, Organicskincare no tiene acceso a tus datos bancarios ni los guarda en sus servidores. Por eso mismo es por lo que los debes facilitarlos de nuevo cada vez que realices una compra en nuestra web.

Cuando realizas una compra, durante la confirmación del pedido, nuestro banco Abanca verifica la validez del medio de pago utilizado. De este modo tu protección es doble y así se evitan abusos y fraudes. Recibirás en tu móvil un mensaje de tu banco con un código, el importe a pagar y el nombre de la empresa. Para verificar que todo sea correcto.

Además nuestro sitio web tiene protocolo de seguridad HTTPS, un método de transmisión de datos cifrado que utilizan los navegadores para comunicarse con los servidores web. 

Me he confundido a la hora de hacer el pedido o quiero modificarlo. ¿Qué hago?

Ponte en contacto con nosotros en el correo [email protected] y lo revisaremos.

Normalmente procesamos los pedidos lo antes posible, para que recibas tu pedido cuanto antes. Dependiendo de esto puede que aún tengamos tiempo de reacción para modificar tu pedido.

Si lo quieres es devolver un producto, se seguirá el régimen de garantías que establece la Ley de Protección de Consumidores y Usuarios.

 

Los productos cosméticos y de belleza (maquillaje, pinceles, sombras, barras de labios, etc…) no disponen de garantía de devolución amparada por la ley debido a su naturaleza de bienes de consumo. Sólo se aceptarán devoluciones si un producto llega en mal estado debido a problemas de fábrica o problemas con el transporte. Debe de comunicarse antes de las 24 horas de haber recibido el pedido.

Debido a la visualización del color en el monitor y dependiendo de los ajustes del mismo puede existir una pequeña variación de color y detalle con respecto a la realidad. No podremos aceptar cambios o devoluciones debido a que el color no sea exactamente el mismo que se esperaba.

¿Qué puedo hacer si un producto de mi pedido está equivocado o dañado?

Ponte en contacto con nosotros enviándonos un correo a [email protected] y nos ocupamos de todo.

¿Puedo hacer un pedido para regalo?

Puedes, puedes. ¡Por supuesto! Nada nos gusta más que envolver regalos y hacer feliz a la gente. Simplemente, háznoslo saber y nosotros nos ocupamos de todo; si además quieres incluir un mensaje, lo haremos encantados. Si prefieres que no se incluyan muestras, indícanoslo también. Por supuesto, no incluiremos la factura.

¿Cuáles son los gastos de envío?

En Organicskincare te regalamos los gastos de envío a cualquier punto de la península española para todos los pedidos que realices por un importe superior a 50 €. Si estás en las Baleares, los gastos de envío son gratis a partir de 100€.

 Si tu pedido es inferior a 50 euros, será necesario abonar 6€ en concepto de gastos de envío si estás en España peninsular y de 10€ si el envío es para Baleares y tu pedido no supera los 100€.

Por el momento, no realizamos envíos a Ceuta, Melilla, Canarias o al extranjero.

¿Cuánto tardáis en realizar la entrega?

Deberías tener tu pedido en un plazo de 3 días laborables. Recuerda que si realizas tu pedido el fin de semana, hasta el siguiente día laborable no lo prepararemos.

También hay fechas en las que las empresas de transporte están a tope de trabajo como es del 1 de diciembre al 15 de enero y tu pedido puede retrasarse en uno o dos días.

Ten en cuenta estos datos al realizar tu pedido.

¿Qué pasa si no estoy en casa para recibir mi pedido?

La empresa de transporte dejará una notificación para organizar de nuevo la entrega.

 Si hay un producto agotado, ¿Cómo puedo saber cuándo lo recibiréis?

Cuando un producto se agota aparece la opción de dejarnos un mail para que podamos avisarte cuando llegue. Y así lo haremos.

No te preocupes, si no lo tenemos en Stock, no puedes añadirlo a la cesta de la compra. Así te evitas sorpresas innecesarias.

¿Incluís muestras en mi pedido?

Rotundamente sí, siempre. Nos encanta que probéis y descubráis nuestros productos. Si tienes una petición específica haremos todo lo posible para que recibas la muestra. Por favor, ten en cuenta que no todas las marcas fabrican muestras de sus productos o de toda su gama. Por ello, para nosotros sería más fácil una petición en general.

Procuramos no repetirnos en las muestras, haremos todo lo posible para no enviarte una muestra dos veces.

Dependiendo del pedido que hayas realizado, te enviaremos una selección lo más adecuada posible. Por eso, si estás embarazada, tienes niños, problemas de piel, o simplemente porque te apetece, incluye una nota con tu pedido y estaremos encantados de adaptar las muestras a tus necesidades.

 

SOBRE LOS PRODUCTOS

¿Me podéis ayudar a escoger los productos más adecuados para mí?

Sí, por supuesto ¡¡para eso estamos!! Escríbenos un mensaje a [email protected] con todas tus dudas y preguntas. Estaremos encantados de responderlas y haremos todo lo posible por responderte cuanto antes.

¿Alergias, atopia, embarazo, lactancia, niños,…?

Todos se benefician de la cosmética natural. De hecho, sabemos que si la pruebas no te decepcionará.

Aquí te lo explicamos con todo detalle. Si después de leerlo tienes alguna duda, por favor no dudes en ponerte en contacto con nosotros enviándonos un correo a [email protected] estaremos encantados de resolver tus dudas. Nos encantan vuestras preguntas, es nuestra forma de mejorar.

¿Es importante el envase de los productos cosméticos?

Rotundamente, sí. La calidad y la eficacia de los cosméticos depende en parte del envase que los contiene. Ya que los aceites esenciales son muy vulnerables a los rayos solares. Para esto lo mejor es conservarlos en cristal opaco y si es cristal violeta, mejor que mejor.

Verás que casi todos nuestros productos están envasados con cristal y la mayoría en cristal violeta.

¿Qué es eso del CO2 en la composición de algunos productos?

El proceso de extracción con CO2 supercrítico es más costoso, pero permite obtener aceites más ricos en principios activos y permite aprovechar las propiedades del fruto por completo, que con los métodos tradicionales no sería posible. Los aceites que se obtienen así tienen un color más intenso, lo que indica un enriquecimiento del aceite en principios activos.

En resumen, se obtienen aceites de altísima calidad y pureza, siendo su eficacia en resultados mucho mayor y mejor que con las extracciones por presión.

¿Algún producto tiene aceite de palma?

Tenemos que decir que sí, pero obviamente, todo depende de dónde provenga y cómo se extraiga. Naturavia utiliza aceite de palma en su maravillosa línea de jabones. En la etiqueta lo podrás identificar bajo el nombre científico Elaeis guinensis oil. La palma utilizada procede de cultivo ecológico, el proveedor que les suministra este ingrediente está certificado por IMO, además de ser miembro de RSPO: Mesa Redonda de Aceite de Palma Sostenible (RSPO por su sigla en inglés) que es una asociación sin ánimo de lucro que reúne a diversos actores en la cadena de valor palmera, con el objetivo de promover la producción y uso de aceite de palma con criterios de sostenibilidad ambiental, social y económica. La RSPO es la iniciativa más reconocida en el ámbito internacional en materia de sostenibilidad para el sector.

¿Todo esto qué significa? Que el cultivo del aceite de palma que utilizan en Naturavia está sometido a unos controles estrictos que garantizan prácticas sostenibles. Esto es lo que marca la diferencia. Los cultivos convencionales no están sometidos a control alguno, haciendo así las barbaridades que estamos escuchando últimamente. Esta es la consecuencia del afán del ser humano por enriquecerse sin tener en cuenta las consecuencias que puedan tener sus acciones. Un problema de la sociedad en la que vivimos, el dinero antes que la naturaleza. Y no se dan cuenta de que es ésta última el tesoro que tenemos que proteger, nuestro bien más preciado.

¿Qué tipo de packaging usáis?

Nos encanta esta pregunta, ya que nos preocupamos de esto también. Queremos que tu pedido sea bonito, que te parezca un regalo, pero también que sea sostenible y así lo hacemos. Ponemos mucho esmero y cuidado en elegir los mejores productos para ti, el envoltorio no podía ser menos. Todo suma y todo cuenta.

El papel Kraft que usamos es 100% reciclado y reciclabe, las cajas de cartón están hechas con un 70% mínimo de papel reciclado y por supuesto reciclables, la cinta adhesiva es de papel y por último el papel seda que usamos es 100% reciclable y sin cloro ni ácidos. Al elegir este papel Kraft y la cinta adhesiva, colaboramos con el programa “Mujeres y Medio ambiente”